Heeft u een vraag?
Stel hem hierTelefonische bereikbaarheid
Een goede telefonische bereikbaarheid is essentieel.
Reactietermijnen
Met betrekking tot post, email (en social media) hanteren wij de volgende reactietermijnen:
Hoofdprocessen |
Reactietijd |
Het beantwoorden van informatieverzoeken van de klant over bestaande en nieuwe verzekeringen |
2 dagen |
Het accepteren van nieuwe verzekeringen en het wijzigen en opzeggen van bestaande verzekeringen |
1 dag |
Het verstrekken van verzekeringstechnische opgaven en documenten, zoals afgifte polissen en verzekeringsbewijzen (nieuwe en bestaande verzekeringen) |
5 dagen |
Schadebehandeling en verzekeringsuitkeringen |
5 dagen |
Klachtenbehandeling: |